Aviso de privacidad
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Genesis Nexa (en adelante, «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la plataforma WhatsApp Mother IA, disponible en app.genesisnex.com. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de los Estados Unidos Mexicanos.
Lo importante en tres líneas. Guardamos los datos de tu negocio y las conversaciones de WhatsApp que atiende tu agente. Los usamos para que la plataforma funcione, no para venderlos ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Puedes descargar todo lo tuyo o borrar tu cuenta entera desde Ajustes, sin pedirle permiso a nadie.
1. Qué datos recogemos
De ti, como cliente de la plataforma
- Tu nombre, el nombre de tu negocio, tu correo y tu número de WhatsApp.
- La contraseña, guardada siempre cifrada con «scrypt». Nadie, nosotros incluidos, puede leerla.
- Lo que escribes en el cuestionario del negocio y en los bloques de conocimiento: servicios, precios, horarios y todo lo que le enseñas a tu agente.
- Datos de uso: cuándo entras, desde qué dispositivo, cuántos mensajes atiende tu agente y lo que cuesta.
- Si contratas un plan, los datos de tu suscripción. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni los guardamos: el cobro lo procesa Stripe directamente.
De las personas que escriben a tu WhatsApp
- Su número de teléfono y el nombre que tienen puesto en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que intercambian con tu agente.
- Lo que tu agente deduce de esa conversación: qué le interesa, si pidió una cita, en qué punto del embudo está.
2. Para qué los usamos
- Para que tu agente entienda a tus clientes y les conteste.
- Para avisarte de los clientes nuevos y de lo que pasa en tu cuenta.
- Para cobrarte el plan que contrataste y llevar la cuenta de lo que usas.
- Para darte soporte cuando nos escribes.
- Para detectar abusos y proteger la plataforma.
No usamos tus datos ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
3. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que hacen falta para que la plataforma funcione, y únicamente con lo que cada uno necesita:
- Anthropic (Estados Unidos), que provee el modelo de inteligencia artificial. Recibe la ficha de tu negocio y el texto de la conversación para poder redactar la respuesta. Anthropic no entrena sus modelos con lo que se le manda por su interfaz de programación.
- Stripe (Estados Unidos), que procesa los pagos y es quien recibe y guarda los datos de tu tarjeta.
- El proveedor del servidor donde se aloja la plataforma.
- Meta Platforms, cuando conectas tu WhatsApp: los mensajes viajan por su red, como en cualquier conversación de WhatsApp.
Los entregaremos también a una autoridad competente que nos los requiera legalmente.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras tu cuenta esté activa, todo se conserva para que puedas consultarlo.
- Si borras tu cuenta, se elimina todo de forma inmediata y definitiva: conversaciones, contactos, citas, la ficha del negocio y la sesión de WhatsApp. No hay papelera ni copia de cortesía.
- Las copias de seguridad se conservan 14 días y después se destruyen, así que tus datos pueden sobrevivir ese plazo en una copia cifrada antes de desaparecer del todo.
- Los registros de facturación se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificar los que sean inexactos, a cancelarlos y a oponerte a determinados tratamientos. También puedes revocar tu consentimiento.
Dos de ellos los puedes ejercer tú mismo, en cualquier momento y sin pedir permiso, desde Ajustes → Mis datos:
- Descargar mis datos: un archivo con absolutamente todo lo que la plataforma guarda de tu cuenta.
- Borrar mi cuenta: elimina la cuenta y todo su contenido.
Para cualquier otro derecho, o si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos por el WhatsApp de soporte que aparece en la plataforma o al correo de contacto. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Tu responsabilidad con los datos de tus clientes
Respecto a las personas que escriben a tu WhatsApp, el responsable eres tú: es tu negocio, tu número y tu relación con ellas. Nosotros tratamos esos datos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones.
Eso significa que te corresponde informar a tus clientes de que sus mensajes se guardan y de que los atiende un asistente automatizado, atender sus derechos ARCO cuando te los pidan, y no usar la plataforma para mandar mensajes que no te hayan autorizado a mandar.
7. Seguridad
La plataforma cifra el tráfico con HTTPS, guarda las contraseñas con «scrypt» y los tokens de Meta cifrados con AES-256-GCM. Cada cuenta está aislada de las demás en la base de datos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afectara a tus datos, te avisaríamos.
8. Cookies
Usamos una sola cookie, la de tu sesión, para que no tengas que escribir la contraseña cada vez. No hay cookies de publicidad ni de seguimiento, ni compartimos nada con redes publicitarias.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a negocios. No está destinada a menores de 18 años y no recogemos datos de menores a sabiendas.
10. Cambios en este aviso
Si cambiamos algo importante, te avisaremos dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. La fecha de arriba indica la última versión.
11. Contacto
Genesis Nexa. Puedes escribirnos por el botón de soporte por WhatsApp que hay en la plataforma, o al correo de contacto que aparece en genesisnex.com.