Términos del servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de WhatsApp Mother IA, una plataforma de Genesis Nexa. Al crear una cuenta los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.
1. Qué es el servicio
WhatsApp Mother IA conecta el WhatsApp de tu negocio a un asistente de inteligencia artificial que contesta a tus clientes con la información que tú le das, registra a los interesados y te avisa. Incluye un panel con la lista de conversaciones, los clientes potenciales, un embudo de ventas y, según el plan, una agenda de citas.
2. Tu cuenta
- Necesitas ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
- Los datos que nos des tienen que ser ciertos.
- Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta, incluidas las personas de tu equipo a las que des acceso.
- Una prueba gratuita por persona. Las cuentas creadas para repetir la prueba se abren sin periodo gratuito.
3. La conexión de WhatsApp
Léelo antes de conectar tu número. La plataforma ofrece dos formas de conectar WhatsApp:
Por código QR, que funciona como WhatsApp Web sobre tu número de siempre. Es rápido y no exige trámites, pero no es una integración autorizada por Meta. Meta puede restringir o suspender un número que detecte automatizado, y eso escapa a nuestro control. Al conectar tu número por esta vía asumes ese riesgo. Te recomendamos no usarla con el número principal de un negocio del que dependas.
Por la interfaz oficial de Meta (WhatsApp Business API), dando de alta tu número en Meta. Es el camino formal, no se desconecta y no corre ese riesgo. Es la vía que recomendamos para un negocio en funcionamiento.
4. Cómo se usa el servicio
No puedes usar la plataforma para:
- Mandar mensajes masivos no solicitados ni escribir a personas que no han contactado contigo.
- Engañar, estafar, suplantar a otra persona o negocio, o vender productos ilegales.
- Cargar datos personales de terceros que no tengas derecho a tratar.
- Intentar saltarte los límites del plan, acceder a datos de otras cuentas o atacar la plataforma.
- Revender el servicio como si fuera tuyo sin un acuerdo con nosotros.
Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible, e inmediatamente si hay riesgo para terceros o para la plataforma.
5. La inteligencia artificial, y sus límites
El agente redacta sus respuestas con un modelo de inteligencia artificial. Como cualquier sistema así, puede equivocarse. La plataforma tiene protecciones para que no invente precios y para que pase el chat a una persona cuando no sabe algo, pero no podemos garantizar que todas sus respuestas sean exactas.
Tú decides qué le enseñas y qué personalidad le das, y las respuestas salen de tu número: respondes de ellas ante tus clientes como si las hubieras escrito tú. Te recomendamos revisar las conversaciones con regularidad, sobre todo al principio.
6. Precios, cobros y cancelación
- Los precios de cada plan están publicados en la plataforma, en pesos mexicanos, y se cobran por mes adelantado.
- El cobro lo procesa Stripe. La suscripción se renueva sola hasta que la canceles.
- Puedes cancelar cuando quieras desde Mi plan. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: conservas el servicio hasta ese día y no se te vuelve a cobrar.
- No devolvemos el importe de un periodo ya empezado, salvo que el servicio no haya funcionado por causa nuestra. Si crees que es tu caso, escríbenos y lo miramos.
- Si un cobro falla, el servicio se pausa hasta que se regularice. Tus datos no se borran por un impago.
- Podemos cambiar los precios avisando con 30 días de antelación. El cambio nunca afecta a un periodo ya pagado.
7. Límites de cada plan
Cada plan incluye un número de respuestas al mes y un límite de consumo. Al alcanzarlos, el agente deja de responder para no generarte un cargo inesperado, pero los mensajes que entren se siguen guardando y los verás en tu panel. Puedes subir de plan en cualquier momento.
8. Tus datos y tus contenidos
Lo que subes a la plataforma es tuyo y sigue siéndolo. Nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio. Puedes descargarlo o borrarlo entero desde Ajustes. El tratamiento de datos personales se detalla en el aviso de privacidad.
9. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que la plataforma esté siempre disponible, pero no garantizamos un funcionamiento sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, fallos de un proveedor, cortes de Meta o causas fuera de nuestro alcance.
10. Responsabilidad
La plataforma se presta «tal cual». En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la motive. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.
Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar.
11. Fin del servicio
Puedes irte cuando quieras borrando tu cuenta. Nosotros podemos cerrar tu cuenta si incumples estos términos, o dejar de prestar el servicio avisando con 30 días de antelación y devolviéndote la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado. Antes de que se cierre, podrás descargar tus datos.
12. Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante te avisaremos dentro de la plataforma con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Genesis Nexa. Escríbenos por el botón de soporte por WhatsApp de la plataforma o al correo de contacto de genesisnex.com.